個人情報の取扱いについて（ヒトメ利用者サポート）

ヒトメ株式会社（以下「当社」といいます。）は、ヒトメ利用者サポートに際して本人から直接取得する個人情報を、以下のとおり取り扱います。一般的な公表事項は、別ページの「個人情報の取扱いについて」に掲載しています。

1. 当社の名称および個人情報保護管理者

事業者名：ヒトメ株式会社

個人情報保護管理者：橋本 祥

連絡先：privacy@hitome.ai

2. 取得する個人情報

• 氏名、会社名・組織名、所属・部署名、役職、メールアドレスおよび電話番号
• アカウントID、利用環境、契約プランその他利用者を確認するための情報
• 問い合わせ内容、発生日時、操作手順、画面表示、エラーメッセージおよび希望する対応
• 本人が任意に添付するスクリーンショット、ログ、対象ファイルその他の調査資料
• アクセスログ、操作ログ、処理ID、ブラウザ・端末情報、IPアドレスその他障害・不正利用の調査に必要な技術情報

3. 利用目的

• 利用者および契約内容の確認、問い合わせの受付、回答および進捗連絡のため。
• 操作案内、障害調査、復旧、契約・請求対応および依頼されたサポートの実施のため。
• 不正利用防止、セキュリティ調査、インシデント対応および監査記録のため。
• 問い合わせ傾向を分析し、サービス、マニュアル、FAQおよびサポート品質を改善するため。

4. 第三者提供

当社は、法令に基づく場合、生命、身体または財産の保護のために必要で本人の同意を得ることが困難な場合、その他法令で認められる場合を除き、取得した個人データを本人の同意なく第三者へ提供しません。

5. 個人情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、問い合わせ管理、CRM、メール配信、障害監視、ログ管理、クラウドホスティングおよびセキュリティ管理等を提供する事業者へ個人情報の取扱いを委託する場合があります。国内外のクラウドサービスを利用する場合を含め、委託先を適切に選定し、契約および監督により安全管理を図ります。

6. 個人情報を提供することの任意性

個人情報の提供は任意です。ただし、本人確認、契約確認または調査に必要な情報を提供いただけない場合、問い合わせへの回答、障害調査、復旧または契約・請求対応ができないことがあります。添付資料には調査に不要な個人情報や秘密情報を含めないでください。

7. 本人が容易に認識できない方法による取得

フォームの運営、不正利用防止、セキュリティ確保および利用状況の把握のため、Cookie、IPアドレス、ブラウザ・端末情報、参照元URL、送信日時、reCAPTCHAの判定結果その他の技術情報を取得する場合があります。

8. 安全管理措置

当社は、取得した個人情報について、漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のため、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。

9. 保存期間および削除

サポート情報は、問い合わせ対応、障害・セキュリティ調査、契約履行、監査および再発防止に必要な期間保存します。添付された調査資料は必要性がなくなり次第、法令および当社の保存期間に従って削除します。

10. 開示等の請求

本人は、当社が保有する本人の個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用停止、消去または第三者提供停止等を請求できます。請求を希望する場合は、末尾の窓口へご連絡ください。本人確認および代理権確認をお願いする場合があります。

11. 個人情報に関するお問い合わせ窓口

ヒトメ株式会社　個人情報苦情及び相談窓口

個人情報保護管理者：橋本 祥

メールアドレス：privacy@hitome.ai

制定日：2026年7月27日

施行日：2026年7月27日